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交广会客厅｜春运高铁客运员的内心独白

时间：2022-01-29 14:30:40 来源：中国交通广播

隔着售票窗口的玻璃，旅客的微笑清晰可见，在车站，每天都有不同的感动故事在上演。

图为吴虹霖为旅客解答疑问宋曹梓瀚摄

我叫吴虹霖，是中国铁路成都局集团有限公司重庆车务段荣昌北站的客运员，从2015年参加工作，这是我经历的第8个春运。

“90年代的火车站都是很热闹的，南下北上的火车都有，特别是春运，站台上全是背帆布包的旅客，卖食品的商贩推着车，吆喝声不断。”这是妈妈给我说的她们那个年代的春运。

在妈妈的记忆中里，火车站和绿皮车连在一起，总是让人有那么一点怀旧的情绪。“那时候火车速度相对较慢，一摇三晃，可慢有慢的滋味。”妈妈还记得，那时候的人们没有手机，坐在车厢里彼此聊天、打扑克，一趟车下来，好多人熟得像家人一样，临走都依依不舍。

那个时候妈妈很羡慕铁路工作者，一身制服在身，人很精神。如今，我成了妈妈年轻时羡慕的人，绿皮车渐渐退出了舞台，我所工作的荣昌北站，更多得是方便快捷的复兴号列车。

提高服务千万条，形象气质第一条。每次上班点名前，我要先把仪容仪表整理好，以饱满的精神状态面对崭新的一天。

一天的工作正式开始了，陆续有旅客在“徐前凯先锋岗”来问询乘车信息，回家的心总是急切的，旅客询问最多的就是“帮我看看我这趟车什么时候检票？在哪个检票口呀？”，在我看来，耐心解释、用心服务，才能赢得每一名旅客的笑容。

图为吴虹霖在检票口组织旅客宋曹梓瀚摄

春运期间，为保证旅客安全，疫情防控是日常工作中的重点。“各位旅客，请出示健康码、行程码，谢谢您的配合……”车站入口处小喇叭在循环播放，提醒进站乘车旅客戴好口罩。车站增加候车室、售票厅等公共区域通风、消毒频次，尤其对座椅、门把手、进站闸机、安检设备等做到重点消毒。在候车室，我经常做的，就是提醒旅客正确佩戴口罩。

图为吴虹霖在综控室宋曹梓瀚摄

在我看来，旅客回家急迫心情表达最突显的地方就是检票口，所以小喇叭就是我的“喉咙”，提醒前面的旅客做好检票准备，后面的旅客排好队，温馨服务、有序进站。

图为吴虹霖提醒旅客正确佩戴口罩宋曹梓瀚摄

售票窗口是旅客的“希望之地”，每次我说“还有票”的时候，旅客脸上的笑容总是那么灿烂。如今信息时代发展迅速，年轻人都在12306上购票，来售票窗口的人大多数是年纪较大的，“待旅客如亲人”不是一句口号，必须要落脚到实际工作中。车站综控室被称为“中枢大脑”，负责整个车站岗位的协调，在这里，要做到“眼快、手快、传达快”

图为吴虹霖在站台组织旅客宋曹梓瀚摄

在站台，我觉得要做到“眼观六路耳听八方”，这是对干好岗位工作总结出来的方法。站台旅客组织看似迎来送往，实则作业中需要盯控的方面很多，旅客动向、站车联控、正确交接等，都对站台客运人员提出了更高的要求。

中国交通广播：高雅

通讯员：刘洋、宋曹梓瀚

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